Risinājums: 32 soļi līdz neapmierinātībai



TĀ programmatūra ne vienmēr darbojas pareizi, ir aptuveni tikpat pārsteidzoši kā prusaku atrašana Ņujorkas dzīvoklī. Bet vismaz dzīvokļu iemītnieki var ķerties pie iznīcinātājiem. Turpretim datoru lietotāji bieži saskaras ar programmatūras kompānijām, kas pat nemēģina novērst kļūdas. Tā vietā viņi izdod tā sauktos risinājumus — žūrijas izstrādātus pasākumus, kas liek lietotājiem “apstrādāt” problēmu.

Faktiski 'viņi saka: 'Tā nav kļūda, tā ir funkcija,' sacīja Džeikobs Nīlsens, tīmekļa lietošanas konsultants, kurš dzīvo Fremontā, Kalifornijā. Ja programma darbojas savādi, viņš teica, ka uzņēmumi ' vienkārši ierakstiet rokasgrāmatā'', nevis labojiet produktu.

Piemēram, Microsoft atzīst dīvainību noteiktās Outlook Express versijās, kas izjauc dažus e-pasta ziņojumus, kas sākas ar vārdu ''begin'' (''Begin'', kam seko divas atstarpes, ir identisks komandai, kas pasta programmas meklē, kad tās saņem noteikta veida ziņojumus.) Piedāvātais risinājums, kas publicēts Microsoft vietnē, iesaka cilvēkiem lietot 'citu vārdu, piemēram, 'sākt' vai 'sākt'. ''

'Tam nav jēgas no jebkura normāla cilvēka perspektīvas,' sacīja Dr Nīlsens.

kā kopēt vietnes lapas

Viņš teica, ka sliktāk par problēmas neatrisināšanu ir veids, kā šādi risinājumi vairo bažas, ka datori ir 'tik sarežģīti, ka jūs nesapratīsit, kā tie patiešām darbojas'.

''Tātad tu vienkārši izies cauri šāda veida burvju burvestībām,'' viņš turpināja. ''Ziniet: 1. darbība ir 5 un Enter, un 2. darbība ir šīs pogas noklikšķināšana, un 3. darbība ir kazas upurēšana pusnaktī.

Pārskats par dažu populāru programmatūras izstrādātāju publicētajiem risinājumiem nav parādījis dzīvnieku upurēšanu. Tik tālu.

Nu, tas varētu darboties

Intuit, Quicken finanšu programmatūras ražotājs, ir izstrādājis, šķiet, diezgan vienkāršu sešu soļu risinājumu konta informācijas pārvietošanai starp divām programmatūras versijām, kas nav gluži saderīgas. Diezgan vienkārši, tas ir, līdz brīdim, kad redzat, ka četrās no šīm darbībām ir apakšsoļi, no kuriem katrs satur apakšsoļus kopumā 32 darbībām. Ir nepieciešams pietiekami daudz ņirgāšanās, lai liktu domāt, ka viena nepareiza kustība var izjaukt visu procesu:

Izdzēsiet pirmās septiņas eksporta faila rindiņas, tostarp septīto rindiņu, kas ir ciparzīme. Virs teksta nedrīkst būt karietes atgriešana. Noņemiet arī faila pēdējās divas rindiņas, kas ir atzīme un karieta atgriešana. QIF faila apakšā nedrīkst būt pārvadājuma atgriešanas.

Un:

Pārbaudiet kontu reģistrā, lai redzētu, vai visi darījumi ir importēti un vai atlikums ir pareizs. Veiciet nepieciešamos labojumus.

Šis pēdējais padoms ir aptuveni līdzvērtīgs tam, kā lūgt kādam pārbaudīt tālruņu katalogu. Turklāt Intuit, šķiet, nav pilnībā pārliecināts, ka konvertēšana darbosies. Lietotājam pirms darba sākšanas tiek sniegts norādījums, ka “tālāk ir norādīta provizoriska risinājuma procedūra, kurai ir bijuši nelieli panākumi”, un viņš tiek mudināts “precīzi ievērot šīs procedūras darbības, lai nodrošinātu pēc iespējas lielāku panākumu izredzes”.

Noklikšķiniet, Neklikšķiniet

Symantec, utilīta programmatūras ražotājs, atzīst 'situāciju', kas rodas, kad lietotāji instalē Norton AntiVirus programmatūru datoros, kuros tiek izmantota operētājsistēma Windows NT. Risinājums sākas šaubīgi: 'Ir divi veidi, kā apiet šo problēmu, un viens risinājums, kas dažos gadījumos ir izdevies.'

Lai atrisinātu šo problēmu, ir jāizmanto cits dators. Procedūrai ir baismīga līdzība ar cilvēku klonēšanas un orgānu izņemšanas distopijām, kas tik ļoti satrauc biotehnoloģijas pretiniekus. Lietotājiem tiek lūgts veikt daļēju Norton programmas instalēšanu otrā datorā, izvilkt trīs failus, kopēt tos disketē un pēc tam instalēt oriģinālajā datorā. 15 pakāpju procedūra dažkārt ietver komentārus par to, kāpēc tiek veiktas noteiktas darbības, piemēram, 3. darbībā:

Darbvirsmā atveriet mapi Navntws. Atrodiet un izdzēsiet failu _insdel.exe. PIEZĪME. Šis fails ir jānoņem, lai instalācijas faili netiktu dzēsti brīdī, kad instalēšana tiek pārtraukta.

Biežāk lietotājs paliek bez šāda norādījuma, piemēram, nākamajā darbībā:

Mapē Navntws veiciet dubultklikšķi uz faila Setup.exe. Tiks parādīta progresa josla, kurai sekos ziņojums: ''Fatāla kļūda: lai instalētu šo lietojumprogrammu, jums ir jābūt instalētai Win NT. Noklikšķiniet uz Labi.'' Neklikšķiniet uz Labi. šajā laikā.

LABI.?

Vienkārši izslēdziet to

Dažas problēmas pārbauda vidusmēra lietotāja iekšējo spēku. Savā tīmekļa vietnē datoru ražotājs Gateway atzīst, ka 'Spider Solitaire katru reizi, kad tiek izdalītas kārtis, dažas vai visas kārtis var tikt izdalītas lēni.'

Ierosinātais risinājums prasa atspējot animācijas funkciju, kas bija paredzēta vizuāli patīkamai. Kas attiecas uz problēmas novēršanu, Gateway savā vietnē īsi ziņo, ka tā 'nepievēršas šai problēmai'.

Vainojot filmu

Gateway ir arī atklājis ''Navigācijas pakešu kļūdu ar DVD filmu portatīvajā datorā.'' Problēma ir šāda: ''Mēģinot atskaņot DVD filmu, var tikt parādīts šāds ziņojums: 'Kļūda, lasot navigācijas paketi.' Vienīgā iespēja ir noklikšķināt uz O.K., kurā brīdī filma iziet un netiek atskaņota.''

kā pārbaudīt atmiņu datorā

Šī parādība ietekmē dažas tā sauktās standarta formāta DVD filmas, tostarp 'Mūmija' un 'Kaulu savācējs'. Lai gan daži varētu iebilst, ka tā nav tik daudz kļūda, bet gan kritiska reakcija, portatīvo datoru lietotāji teica, ka katru reizi, kad viņi vēlas skatīties šādu filmu, viņiem ir jāievēro deviņu soļu procedūra, kas ietver DVD papildu materiāla noskatīšanos.

Dažu platekrāna formāta DVD skatītājiem šādas iespējas nav. Gateway iesaka viņiem mēģināt izsekot standarta formāta versijai. Līdz šim nav zināms risinājums tiem, kuri nav spējuši pabeigt Meraijas Kerijas transportlīdzekļa 'Glitter' noskatīšanos.

Detaļas, detaļas

Reaģējot uz atzītu problēmu, uzņēmumi var izklausīties izvairīgi, atkāpjoties no valdības un korporatīvo amatpersonu izteiktajiem formulējumiem “tika pieļautas kļūdas” grūtību laikā. Piemēram, Intuit, risinot problēmu ar Quicken 2002 for Windows, kurā lietotājiem tiek nepareizi atgādināts veikt nevajadzīgus uzdevumus, saka: 'Intuit zina informāciju par šiem tiešsaistes atgādinājumiem', un pēc tam piedāvā dažus iespējamos risinājumus. kas ir tikpat lasītājam draudzīgi kā federālais nodokļu kodekss.

Macromedia, vadošais grafikas programmatūras izstrādātājs, lietas, kas tās programmatūrā nedarbojas, dēvē par 'problēmām'. Veicot meklēšanu uzņēmuma tīmekļa vietnes atbalsta sadaļā, tika atklātas 2695 problēmas. Peidžeru doktors Freids.

Vai mēs visi nevaram vienkārši saprasties?

Dažreiz atbilde ir nē, vismaz attiecībā uz programmatūru. Problēmu novēršana mūsdienu datorsistēmās ar to neskaitāmajām programmatūras un aparatūras daļām var būt tikpat sarežģīta kā, piemēram, miera uzturēšana Tuvajos Austrumos. Gateway mēģina apspiest konfliktu, kas saistīts ar jaunāko Microsoft Picture It Publishing versiju, Norton AntiVirus, dažiem Hewlett-Packard un Lexmark printeriem un nenosauktu printeru, skeneru un video draiveru kopumu.

Pip, kā Microsoft produkts apzīmē sevi, ir visizteiktākais kaujinieks, lai gan tā ekrānā redzamie ziņojumi ir vērsti pret sevi apsūdzošiem: 'Pip ir izraisījis kļūdu' un 'Pip tagad tiks aizvērts.' Nelegālas darbības un nederīgas. tiek minēti lapas defekti. Šķiet, ka ģimenes iekšējais strīds izceļas, kad operētājsistēma Windows iesaistās cīņā un iesaka lietotājiem, ka 'ja problēma joprojām pastāv, sazinieties ar programmas pārdevēju'. Tas būtu Microsoft.

Gateway iesaistās un mēģina būt starpnieks, piedāvājot septiņus risinājumus, tostarp ieteikumu 'atspējot skriptu bloķēšanu' programmā Norton AntiVirus. Diemžēl, kā norāda Gateway, daudzi e-pasta vīrusi izmanto skriptus, lai nodarītu kaitējumu, tāpēc, atspējojot skriptu bloķēšanu, lietotāji tiek pakļauti turpmākām problēmām.

100 000 $ kļūda

Neatkarīgi no tā, cik sarežģīti ir daži risinājumi, tie ir labāki nekā risinājuma neesamība. Quicken 2002 operētājsistēmai Macintosh atzīst, ka, saskaņojot kopfonda kontu, ir ģenerēts nepareizs paziņojuma beigu atlikums. Lietotājiem tiek teikts:

Saskaņošanas logā tiek parādīts nepareizs izraksta beigu atlikums, saskaņojot vienotā ieguldījumu fonda kontu ar akciju atlikumu, kas pārsniedz 100 000. Mūsu produktu izstrādātājs apzinās šo problēmu. Pašlaik nav risinājuma vai risinājuma.

Un atkal, ar vairāk nekā 100 000 USD vienā ieguldījumu fondā, iespējams, viss nav tik slikti.