TIEŠSAISTES PIRCĒJS; Drosmīgi dodieties uz lielveikalu kopā ar kapteini Kērku



DAŽAS nedēļas es izvairījos izmantot Priceline jauno tiešsaistes pārtikas preču pakalpojumu, jo biju pārliecināts, ka es to ienīstu.

Pagaidām atstāsim malā Priceline reputāciju aviobiļešu biznesā, nosauciet savu cenu (pārāk daudz pieturvietu, traki izlidošanas laiki) un kaitinošās televīzijas reklāmas par jauno pārtikas preču pakalpojumu, kurā piedalās ''Star Trek'' aktieris Viljams Šetners (kā ja kapteinis Kērks kādreiz spēra kāju Waldbaum's, vēl mazāk zināja, kā saglabāt zemu profilu ar papildu precēm ātrā līnijā). Vēl svarīgāk ir tas, ka Priceline tiešsaistes pārtikas preču pakalpojums, ko sauc par Priceline WebHouse Club, liktu man stāties pretī vienai no dzīves sliktākajām iknedēļas šausmām — pārtikas preču iepirkšanās — nevis vienu, bet divas reizes.

Lūk, kā tas darbotos: pirms es pat devos uz lielveikalu (kur jūs zināt, ka man būtu jāvada rati ar vienu šķību riteni cauri graudaugu vitrīnām, jāstāv rindā mūžīgi un -- tā kā es dzīvoju Ņujorkā apgabalā — gaidu privilēģiju iesaiņot savu pārtiku), man būtu jāsēž pie sava datora un jāizlasa visas preces, kuras vēlos vietnē, kas piedāvā tūkstošiem preču, sākot no āboliem līdz Ziploc maisiņiem. Katrai precei es norādītu daudzumu, vismaz divus zīmolus, kurus es būtu gatavs pieņemt, un cenu ar atlaidi, kas, manuprāt, ir saprātīga.

Pēc tam es ierakstītu kredītkartes numuru un man būtu jāpiekrīt maksāt par precēm, kas atbilst maniem kritērijiem, pirms pakalpojuma programmatūra sāks sarunas ar ražotāja programmatūru un izspļautu to preču sarakstu, kuras esmu faktiski iegādājies.

Pēc tam es izdrukātu sarakstu (ak, vai es aizmirsu pateikt, ka jums ir nepieciešams printeris?) un aiznesu to uz vienu no simtiem iesaistīto veikalu 12 lielākajās ķēdēs Ņujorkas apgabalā. Tur man būtu jāizvēlas pareizie izmēri un zīmoli. (Pakalpojums ir pieejams arī Filadelfijā un tikko sācies Vašingtonā un Baltimorā; Bostona būs nākamā.) Uzņēmums saka, ka katru dienu Ņujorkas apgabalā Price līniju izmanto 10 000 cilvēku.

Vai tad tu joprojām esi ar mani? -- pie kases man būtu jānodala Priceline preces no visa pārējā un tās jāsaņem, izmantojot speciālu debetkarti, kas man bija jānosūta (pagāja dažas dienas, lai saņemtu). Pēc 90 dienām, kad es izmantoju pakalpojumu, Priceline no manis iekasēs 3 ASV dolārus mēnesī. Ak, jā, man joprojām viss būtu jāsavāc maisā.

Tas viss lika man vēlēties kliegt. Bet pagājušajā nedēļā es beidzot saņēmu pietiekami daudz drosmes (palīdzēja džins un toniks), lai apmeklētu vietni www.Webhouse .priceline.com. Un zini ko? Man tas patika. Patiesībā tā, iespējams, bija mana labākā tiešsaistes iepirkšanās pieredze.

Pārtikas preču veikals Priceline ir pretstats lielākajai daļai interneta iedomu, kas abstrakti izklausās patiešām forši, bet izpildījumā ir daudz mazāk. Ar Priceline lielākais šķērslis bija galvassāpes izraisošās koncepcijas aptveršana. Pēc tam serviss darbojās skaisti.

Tomēr ir svarīgi atcerēties, ka Priceline pārtikas preču ideja, tāpat kā Price line aviobiļetes, nav saistīta ar ērtībām. Tas ir par daudz naudas ietaupīšanu. Saskaņā ar uzņēmuma datiem, vidējais Priceline iepirkumu groza kopējais apjoms ir 32 USD, kas ir par 12,75 USD mazāks nekā tās pašas preces citādi maksātu.

kādam nolūkam tiek izmantots piezīmju grāmatiņa ++

Es nolēmu izvēlēties dažus vienumus testa braucienam. Ņemiet, piemēram, autiņbiksītes. Piekritu nopirkt paku (satur 36 līdz 56 autiņbiksītes, atkarībā no izmēra) un pieņemt vai nu Pampers vai Huggies. Vietne teica, ka tipiskais cenu diapazons ir no 11,99 USD līdz 13,79 USD (es parasti maksāju 13,49 USD), pēc tam ieteica nosaukt zemāku cenu. Tika norādītas piecas mazākas summas, sākot no 6,45 USD līdz 10,67 USD, vai arī es varētu ievadīt citu summu. Jo augstāk es gāju, jo lielāka iespēja, ka es saņemšu preci. Es izvēlējos zemāko norādīto summu — 6,45 $ — cenu, kas tiktu subsidēta no kuponu krājuma, ko sauc par WebHouse dolāriem, ko saņēmu par pirmo klientu.

Kad es izvēlējos autiņbiksītes un astoņas citas preces, es noklikšķināju uz pogas Pirkt. Vietne ātri paziņoja, ka esmu nopircis visas deviņas preces par USD 40,76, kas nekavējoties tika iekasēta no manas American Express kartes. Bet, izdrukājot sarakstu, es kritu panikā. Es tikko biju samaksājis par šīm lietām, bet kā būtu, ja veikalā tās nebūtu noliktavā?

Tāpēc es piezvanīju uz vietnes bezmaksas klientu apkalpošanas numuru un saņēmu šoku. Mazāk nekā 30 sekunžu laikā zinošs cilvēks, kurš man pateica savu vārdu, mierīgi un tieši atbildēja uz maniem jautājumiem. Patiesībā viņa bija pirmā tiešsaistes klientu apkalpošanas pārstāve, ar kuru es dažu nedēļu laikā biju uzrunājis āpšus un ar kuru runāju, un kuras balss nešķita tik mainīga kā Niksona administrācijas darbinieka, kurš mēģināja izskaidrot izdzēstās lentes. Es varētu izmantot savu priekšapmaksas pārtikas preču sarakstu, lai paņemtu jebkuru tajā iekļauto preci līdz 90 dienām. Pēc tam Priceline automātiski izsniegs atmaksu.

Bet tas nebija vajadzīgs. Manā vietējā veikalā bija visas preces. Un draudzīga kases darbiniece bija tik labi pazīstama ar procedūru — viņa teica, ka piezvanīja vismaz vienu Priceline izpārdošanu dienā un plānoja reģistrēties vietnē pati —, ka atgādināja, ka debetkartes PIN ir 5555. Es gandrīz ietaupīju. 35 $ par deviņām precēm, maksājot 40,76 $ to 75 $ vietā, ko veikals citādi būtu iekasējis.

Vai tas mani iepriecināja, tāpat kā tie cilvēki Priceline reklāmās? Nē, tas mani padarīja paranoisku. Vai es būtu bijis vecs ''Neiespējamās misijas'' sērijas uzstādījums? Tagad, kad es par to padomāju, šis ierēdnis bija aizdomīgi līdzīgs Pīteram Greivsam parūkā. Tāpēc es piezvanīju Price līnijas dibinātājam Džejam Vokeram.

''Kas šo lietu bankrolē?'' es jautāju. Tas ir jautājums, ko mēs vienmēr uzdodam manā mājā, kad neesam īsti pārliecināti, kas notiek.

'Ražotāji,' sacīja Vokera kungs. ''Un viņi to darīs uz visiem laikiem.'' Pārtikas tirgotāji apstrādā Priceline pārdošanu tā, it kā pircējiem būtu kuponi — pirkumus subsidē ražotāji vai pati Priceline.

Vokera kungs sacīja, ka iemesls ir šāds: piekrītot pieņemt vairāk nekā vienu zīmolu, Priceline pircējs demonstrē nepastāvību. 'Protams, ražotāji nevēlēsies jums piešķirt atlaidi, taču, ja jūs pierādīsit, ka esat gatavs mainīt zīmolus, viņi ir gatavi maksāt, lai jūs paturētu,' sacīja Vokera kungs.

Kas attiecas uz visu deviņu priekšmetu saņemšanu, tas bija neparasti. Viņš teica, ka pircēji, kuri vēlas deviņas lietas, parasti var iegūt tikai piecas vai septiņas. ''Bet klientam, kurš pirmo reizi ir, mūsu programmatūra atkāpjas,'' viņš teica. ''Tātad, ja cena, ko esat gatavs maksāt, ir par 10 centiem mazāka par to, ko ražotājs ir gatavs pieņemt, pirmo reizi mēs to atļaujam.

Lai redzētu, vai varu atkārtot savus panākumus, nebūdams pirmreizējs klients, pirmdien es izmēģināju deviņas citas preces. Atkal es saņēmu visus deviņus. Es samaksāju 16,12 USD, ietaupot 10,28 USD.

Daži padomi, ja plānojat izmēģināt Priceline: nepērciet preci, ja nevarat pieņemt zīmolu, kuru parasti neizvēlaties. Piemēram, es baidīšos spēlēt krievu ruleti ar tunzivju konserviem, baidoties, ka nonākšu pie zivs, kurai ir biedējoši tumšas miesas gabaliņi un tie mazie kauli. Bet, runājot par autiņbiksītēm, es ņemšu vai nu Pampers, vai Huggies. Un, ja es tos varu dabūt par puscenu, man ir vienalga, ka Priceline apkopo informāciju par to, ko es pērku, vai ka Priceline to kopīgo ar ražotājiem vai sponsoriem. Faktiski, lai nodrošinātu nepārtrauktu ļoti lētu autiņu piegādi, es novērtēju četrus draugus. Es iedevu viņu e-pasta adreses Priceline, apmaiņā pret papildu 10 WebHouse dolāriem. Jūs varat iegūt vairāk WebHouse dolāru, aizpildot mārketinga aptaujas vietnē Priceline.

Ja vairāk nekā viens ražotājs pieņems jūsu piedāvāto cenu par preci, jūs nejauši tiekat saskaņots ar vienu no tiem. Vēlāk, visticamāk, tiksiet pielīdzināts tam pašam zīmolam, jo ​​jūsu iepriekšējais pirkums norāda, ka tas jums patīk.

Pagaidām man nav nekādu pretenziju pret Priceline. Pat Viljama Šetnera jautājums ir atrisināts. 'Mēs esam pārgājuši uz atsauksmēm, kurās redzami īsti cilvēki,' sacīja Vokera kungs. ''Bet mēs veicām patērētāju izpēti, un jūs būtu pārsteigts, cik augsta bija Viljama Šetnera uzticamība.

''Kā pārtikas preču pircējs?'' jautāju.

''Nē,'' misters Vokers teica. ''Viņš bija kapteinis Kērks. Atceries?''