3 D.S.L. noteikumi: atrašanās vieta, atrašanās vieta, apjukums



ŅEMOT VĒRĀ pret citām cīņām, kas ieved ģimeni krīzē — karš, katastrofa, televizora tālvadības pults kontrole — pārbaudījumi un likstas, kas saistītas ar D.S.L. pasūtīšanu. pakalpojums var nebūt liels. Taču pēdējā laikā Pegijai Stoutai un viņas trim pieaugušiem bērniem, kas visi ir vienas ģimenes locekļi, ir bijis grūts laiks, lai pārliecinātos, bet ne visi spēj ātri tikt galā ar D.S.L. savienojumus saviem datoriem.

Tie, kuriem nepieder datori — 60 procenti iedzīvotāju — var pasmieties. Cilvēki, kuri tikko saņem iezvanpieejas modemus, var smaidīt. Bet joslas platuma skaudība ir pietiekami reāla, un ir D.S.L. satricinājums visā valstī. Stout kundze un viņas bērni atrodas pašā Losandželosā.

Visā valstī daži cilvēki ir spējuši izveidot savienojumu ar D.S.L. pakalpojumus ar vieglumu, savukārt citiem ir bijusi nožēlojama pieredze. Daudzi citi mājas datoru lietotāji saskaras ar tādām pašām problēmām un cenšas noskaidrot, kas var saņemt pakalpojumu, ar kuru telefona kompāniju vai cita veida uzņēmumu sazināties, kā D.S.L. serviss darbojas un kad tas būs pieejams.

D.S.L., kas apzīmē digitālo abonentu līniju, nodrošina ātru interneta pieslēgumu mājām un uzņēmumiem, izmantojot parastās tālruņa līnijas. Tas pirmo reizi tirgū parādījās pagājušā gada sākumā, konkurējot ar kabeļtelevīzijas un satelītiem, steidzoties piedāvāt liela joslas platuma interneta savienojumus. Konkurence ir bijusi sīva, un Time Warner kabeļu darbība bija viena no lietām, kas padarīja to pievilcīgu Time Warner potenciālajam īpašniekam America Online.

Taču, lai gan kabeļtelevīzijas pakalpojumu sniedzēji parasti piedāvā vai nepiedāvā kabeļmodema pakalpojumus plašās pakalpojumu zonās un satelītu saites ir plaši pieejamas, D.S.L. pakalpojums ir precīzāks. Jūsu tālruņa uzņēmums var to nodrošināt, taču jūs, iespējams, nevarēsit to iegūt. Un tas ir mulsinājis patērētājus.

Pieprasījums pēc D.S.L. ir viegli saprast. Tīmekļa vietnes arvien vairāk ir pieblīvētas ar attēliem un spraudņiem, kas patērē lielu joslas platumu un var sasaistīt iezvanes modemu, šķiet, uz visiem laikiem. Un daudzi e-pasta faili ir ielādēti ar joslas platuma alkatīgiem attēliem, videoklipiem un skaņām.

''Ātrums ir karalis — ātrums ir viss,'' sacīja Stīvs Dimits, SBC Communications, kura meitasuzņēmumi ir Pacific Bell, Ameritech un Southwestern Bell, patērētāju mārketinga viceprezidents. ''Un tāpēc platjoslas pieslēgums mājās kļūst arvien svarīgāks.''

Datu lejupielāde, izmantojot D.S.L. atkarībā no D.S.L. veida ir no 8 līdz 100 reizēm ātrāks nekā ar ātrākajiem iezvanpieejas modemiem. apkalpošana. Datu gabali pārvietojas pa to pašu vara līniju, kas tiek izmantota balss pārraidīšanai, taču netraucē balss sarunām, kas nozīmē, ka varat veikt vai saņemt zvanus tajā pašā līnijā, kuru izmantojat, lai izveidotu savienojumu ar internetu.

Atšķirībā no kabeļmodema pakalpojuma, kur kaimiņiem ir kopīga līnija, D.S.L. pakalpojums katram klientam nodrošina īpašu līniju, kas samazina ātruma svārstības un var padarīt savienojumu drošāku. Pamata D.S.L. pakalpojums maksā apmēram 50 USD, kas ir aptuveni salīdzināms ar kabeļmodema pakalpojumu.

Bet iegūt D.S.L. pakalpojums var būt sarežģīts. Reklāmas plūdos no D.S.L. uzņēmumiem, maz ir minēts fakts, ka, ja dzīvojat vairāk nekā 17 500 pēdu (nedaudz vairāk nekā trīs jūdzes) attālumā no tālruņa uzņēmuma tuvākā centrālā biroja, jūs nevarat saņemt D.S.L. apkalpošana. Tas ir tāpēc, ka signāls strauji vājinās līdz ar attālumu.

Ja zvanāt vietējam telefona uzņēmumam, lai uzzinātu par D.S.L. pakalpojumu, tālruņa uzņēmums vispirms pārbauda, ​​vai tuvākais centrālais birojs ir jaunināts, lai piedāvātu digitālo pakalpojumu. Pēc tam tas pārbauda, ​​vai jūsu māja vai uzņēmums atrodas 17 500 pēdu attālumā no biroja.

Nedomājiet, ka tas ir aprēķins, ko varat veikt pats. Pat ja jūs iekāpjat automašīnā un mērojat vistiešāko ceļu uz komutācijas biroju, attālums, ko saņemat, var atšķirties no tālruņa uzņēmuma tālruņa numura. Svarīgs ir faktiskais stieples garums, kas var veikt apvedceļu uz jūsu māju.

D.S.L. ir tikai sākusies daudzās jomās. No valsts 30 000 centrālajiem tālruņu birojiem 4300 bija aprīkoti D.S.L. septembra beigās, saskaņā ar konsultāciju firmas TeleChoice datiem Bostonā.

Frics McCormick, Yankee Group analītiķis, sacīja, ka D.S.L. ir 300 000 dzīvojamo māju. abonentu un 1,1 miljons kabeļmodemu abonentu 1999. gada beigās. Dzīvojamo D.S.L. Paredzams, ka abonentu skaits līdz 2000. gada beigām pieaugs līdz 900 000. Starp citu, Makkormika kungs nesen mēģināja iegūt D.S.L. dienestu savās mājās Bostonas apgabalā.

Tālruņu kompānijas cenšas izstrādāt veidu, kā apiet trīs jūdžu problēmu, ar ko saskaras daudzas valsts mājas. Bet pagaidām, Pacific Bell pārstāvis Džons Brittons sacīja, 'ja esat tālāk par trim jūdzēm, jums būtībā nav paveicies.'

Tas, protams, ir satraukums. Vēl 20. gadsimtā, iegādājoties mājokli vai īrējot dzīvokli, nevienam neienāca prātā painteresēties par attālumu līdz tuvākajam telefonu kompānijas centrālajam birojam.

Stout kundze, kura pagājušajā gadā iegādājās savu māju Holivudas kalnos Losandželosā, noteikti to nedarīja. Kad viņas dēls Pīters Bleks (48), uzņēmējs, kurš dzīvo 15 jūdzes uz rietumiem, ieguva D.S.L. pakalpojumu bez aizķeršanās 1998. gadā un stāstīja viņai, cik tas ir brīnišķīgi, Stout kundze sāka to iekārot. Viņa uzskatīja, ka to iegūt būtu īsi. 'Es dzīvoju populārā, pārtikušā apkaimē,' viņa teica. 'Deviņdesmit procentiem ir datori, un daudzi strādā studijās.'

Bet, kad telefona uzņēmums pārbaudīja līniju, viņa saņēma sliktas ziņas: pakalpojumu nav. Stout kundze joprojām mēģina noskaidrot, vai tas ir tāpēc, ka viņa atrodas pārāk tālu no vietējā centrālā biroja, vai arī tāpēc, ka šis birojs vēl nav pienācīgi aprīkots. 'Tā noteikti ir vilšanās,' viņa sacīja, taču palika filozofiska. ''Tas nav pasaules gals, bet tas ir ļoti nomākta.''

nevar izdzēst, jo fails ir atvērts

Viņas meita Eimija Korrala (34), kura dzīvo dažus kvartālus tālāk, arī ir bijusi neveiksmīga mēģinājumos iegūt D.S.L. apkalpošana.

Vēl viena meita Sjūzena Bleka (46), grafiskā dizainere, kura dzīvo apmēram 10 jūdzes uz rietumiem no savas mātes, Losandželosas rietumos, tika nedaudz tālāk. Viņa reģistrējās uzņēmumā Flashcom, D.S.L. pakalpojumu sniedzējs, kas ir viens no desmitiem jauno uzņēmumu, kas konkurē ar reģionālajiem tālruņu uzņēmumiem. Taču pēc daudziem telefona zvaniem un Flashcom tehniķa apmeklējuma Blekas kundzei beidzot tika paziņots, ka viņas telefona līnijām ir nepieciešams darbs un viņai jānoalgo privāts darbuzņēmējs.

'Man bija trīs dažādas struktūras, ar kurām man bija darīšana,' sacīja Bleka, atsaucoties uz Flashcom, Pacific Bell un Covad Communications. Covad nomā atsevišķu vara līniju no telefonu kompānijām, pēc tam piegādā to uzņēmumam Flashcom, kas savukārt pārdod D.S.L. pieslēgums, kā arī piekļuve internetam, katram klientam. 'Tas vispār nebija saskaņots,' viņa teica. ''Man radās sajūta, ka viņi nav gatavi pieprasījumam.''

Kādu dienu Blekas kundze, vēl būdama grūtībās nonākusi, staigāja ar savu suni un pamanīja kravas automašīnu no vietējās telefona kompānijas G.T.E., kas piezvanīja dienestam. Viņa apstājās, lai pajautātu tehniķiem par D.S.L. pakalpojumu, un viņi pārliecināja viņu pasūtīt to no G.T.E., kas ir Losandželosas apgabala otrais lielākais vietējais tālruņu operators. Viņa to darīja. Uzstādīšana noritēja bez problēmām; viņa tika pieslēgta 30. decembrī.

Pat ja atrodaties zem 17 500 pēdu maģiskā sliekšņa, jūs varat saskarties ar citiem šķēršļiem. Kad telefona uzņēmums ir noskaidrojis, ka dzīvojat pietiekami tuvu centrālajam birojam, uzņēmumam pašam ir jāpārbauda līnija, lai noskaidrotu, vai tā spēj apkalpot D.S.L. Iespējamie šķēršļi ir ierīces, kuras var atrast tālruņa līnijās, kas ved uz jūsu māju, ko sauc par slodzes spolēm un tiltiem, kas ļauj tālruņa līnijām apkalpot vairāk klientu.

Klientu apkalpošana ir vēl viens neapmierinātības avots abonentiem un potenciālajiem abonentiem. Tālruņa uzņēmumi un citi uzņēmumi, kas piedāvā D.S.L. ir vajadzīgi simtiem klientu apkalpošanas pārstāvju, lai apstrādātu pieprasījumu un pakalpojumu pieprasījumu plūdus, tāpēc viņi pārkvalificējas un pieņem darbā darbiniekus. Apmācīta personāla trūkuma rezultāts ir bijis daudz sajaukšanas un nekārtības.

Džons Beilins, rakstnieks, kurš dzīvo Bruklinā un strādā ārpus sava biroja Manhetenā, sacīja, ka bija pagājušas vairākas nedēļas, pirms Bell Atlantiks atgriezās viņa zvanā, lai paziņotu, ka viņš varētu saņemt D.S.L. serviss darbā. Tāpēc Beilina kungs atcēla pasūtījumu, ko viņš jau bija veicis Flashcom.

Bet, kad Beilina kungs piezvanīja Bell Atlantic, lai noteiktu uzstādīšanas datumu, viņam teica, ka viņš tomēr nevarēs saņemt pakalpojumu. 'Es sajutu pilnīgu dezorganizāciju,' viņš teica. Savukārt Flashcom mājas instalēšana noritēja gludi. Daļēji savas kaitinošās pieredzes dēļ Beilina kungs tagad apsver iespēju strādāt no mājām un, iespējams, nepagarinās biroja īres līgumu.

Toms Simpsons, vietņu veidotājs, kurš dzīvo Bruklinā, arī pasūtīja D.S.L. no Flashcom. Bet, kad Bell Atlantiks pārbaudīja līniju, Simpsona kungam tika paziņots, ka viņš atrodas pārāk tālu no tuvākā centrālā biroja.

Pēc četriem mēnešiem Simpsona kungs pārcēlās sešus kvartālus uz dienvidrietumiem, un viņa cerības pieauga, kad viņš uzzināja, ka kaimiņiem ir D.S.L. apkalpošana. Viņš piezvanīja D.S.L. uzņēmums ar nosaukumu Internet Connect.

''Pagāja nedēļas, un visbeidzot es viņiem piezvanīju un pietiekami uzmākjos, lai ar mani runātu,'' viņš teica. Beidzot tika norunāta tikšanās Bell Atlantic, lai pārbaudītu līniju, taču, kad tehniķi vairākkārt neieradās, Simpsona kungs padevās. Tagad viņš iztiek ar 56 kilobitu sekundē modemu.

Uz jautājumu par D.S.L. 'Bell Atlantic' pārstāvis Elss Edvardss sacīja: 'Mēs cenšamies padarīt klientu pieredzi tik labu, cik vien iespējams. Reizēm ir komunikācijas traucējumi.''

Daži pieredzējuši jauno tehnoloģiju agrīnie ieviesēji ir nepacietīgi pret sūdzību iesniedzējiem. Viņi ātri norāda, ka visas jaunās tehnoloģijas ir pakļautas kļūmēm.

''Man ir tik ļoti apnicis klausīties, kā cilvēki gaudo par D.S.L. šausmu stāsti,'' sacīja Ēriks Goldhagens, tehnoloģiju konsultants Ņujorkā. ''D.S.L. ir ļoti jauna tehnoloģija, un līdz ar to rodas problēmas un instalēšanas kavēšanās. Vienīgā problēma ir tā instalēšana. Pēc tam šķiet, ka tas ir ļoti stabils.'' Goldhagen kungs norādīja, ka viņš runāja par tehnoloģiski prasmīgiem cilvēkiem, kuriem, pēc viņa teiktā, vajadzētu zināt labāk, nekā nolādēt tehnoloģiju, kas vēl ir sākumstadijā.

SBC Communications ir 6 miljardu dolāru programma Project Pronto, kas izmanto jaunas optiskās šķiedras līnijas un attālos termināļus, lai paplašinātu apgabalu, ko var apkalpot D.S.L. Uzņēmums sola D.S.L. līdz 2002. gada beigām būs pieejams 80 procentiem tās telefona klientu.

Konkurence varētu paātrināt lietas. Federālā sakaru komisija nesen nolēma, ka reģionālajiem tālruņu uzņēmumiem ir jāsadala līnijas ar tādiem konkurentiem kā Covad. Tādiem uzņēmumiem kā Covad tagad ir jāinstalē otra tālruņa līnija, lai piedāvātu D.S.L. pakalpojumu, kas palielina cenas un kavējas.

Stout kundze tikmēr nav atmetusi cerības. Viņa ir atjaunojusi savu pieteikumu pakalpojumam Pacific Bell un runājusi ar citiem uzņēmumiem, taču ir atnākusi apmulsusi nekā jebkad agrāk. ''Tas viss ir bezcerīgi, cik es domāju,'' viņa teica. ''Es pat nezinu, par ko viņi runā. Bet tas nekļūs par manas dzīves jautājumu.''